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一、中國老齡化現(xiàn)狀

根據(jù)2021年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報，全國60周歲及以上老年人口26736萬人，占總人口的18.9%；全國65周歲及以上老年人口20056萬人，占總人口的14.20%，65周歲以上人口位居世界第一。

老齡化速度快，老年人口龐大；人均GDP低，未富先老：中國從老齡化社會步入深度老齡化社會，僅僅花費21年，而人均GDP只有1萬多美元，遠低于其他國家。伴隨我國平均壽命增加、新生人口減少、社會撫養(yǎng)比降低等趨勢，未來人口老齡化壓力將持續(xù)加大。

二、養(yǎng)老需求升級，社區(qū)居家養(yǎng)老加速回歸主導地位

未來五年低齡康養(yǎng)、高齡介護、失能失智等人口結構性規(guī)模巨大，衍生消費需求潛力廣闊。目前我國建設的是以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為補充、醫(yī)養(yǎng)結合的養(yǎng)老服務體系，社區(qū)居家養(yǎng)老加速占據(jù)主導地位。2020年養(yǎng)老機構數(shù)量3.8萬個，同比增長11%，2021年再創(chuàng)新高達4萬個；2020年社區(qū)養(yǎng)老服務機構躍升至29.1萬個，同比增長76.3%，2021年繼續(xù)增加，突破30萬。

三、社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展困境

消費端：消費意識有待提升

社會的傳統(tǒng)觀念中，把老人送到機構、社區(qū)養(yǎng)老，會被認為是“子女不孝”，易被人說閑話。同時，我國養(yǎng)老體系和政策還不完善，老年人又保持著“為子女奉獻一生，攢錢留給兒孫”的固有觀念，在面對多元的社區(qū)養(yǎng)老服務時，即使有嘗試的意愿，也很難做出消費決策。

供給端：頂層設計脫離實際需求；資源不足，盈利能力差，終端服務打折

社區(qū)養(yǎng)老機構普遍缺乏對養(yǎng)老需求的明確認知，想當然的設計出“難交付的好產(chǎn)品”，如日間托老服務看似可行，實際出現(xiàn)配套跟不上、消費偏高無法持續(xù)、子女難以承擔早送晚接等問題。進入運營環(huán)節(jié)，民營機構及社區(qū)自身無法配備專業(yè)的養(yǎng)老、護理以及運營方面的專業(yè)人才，造成產(chǎn)品服務成本居高不下，服務質量參差不齊，無法形成與養(yǎng)老者之間的信任與長期服務關系；面對政府采購，存在多頭上報等不規(guī)范情況。總體來說，社區(qū)養(yǎng)老的為老服務“最后一公里”仍難跑通，看似藍海市場，但卻走不出虧損的困境。

四、對社區(qū)養(yǎng)老的運營建議

以生態(tài)化視角，搭建頂層設計，優(yōu)化運營管理：以社區(qū)為依托，聯(lián)合社會組織、學校、醫(yī)院及醫(yī)療機構、專業(yè)護理培訓學校、適老化改造企業(yè)、科技型企業(yè)、咨詢公司等多元主體，開展資源合作，整體降低運營成本。

1.洞察需求：在對社區(qū)老年人的充分調研基礎上，做好養(yǎng)老者類型分群，如對低齡、中齡、高齡分布提供不同的解決方案；針對老年人不同的身體狀況，如為健康、半失能、失能失智老人進行照料區(qū)域劃分，配置專業(yè)助老員及適老化設施；研究老年人一家三代實際的養(yǎng)老和陪伴形式、周邊老年人的收入和消費偏好，適當延申至日間照料+接送、“一老一小”雙服務（如引入兒童早教），確保養(yǎng)老服務能交付、能落地。

2.多元服務：通過生態(tài)聯(lián)合，開發(fā)相對低成本、碎片化的各類養(yǎng)老服務：

基礎服務，解決老年人的就餐、失能失智老人日間照料、健康監(jiān)測、緊急救助等需求。提升層面，關注老年人精神世界，組織老年課堂，讓養(yǎng)老者可以通過自由選課，安排規(guī)律的學習生活；設立圖書閱覽室、書畫室、健身舞蹈室等，為養(yǎng)老者提供自由學習和練習場所。健康身心層面，定期組織養(yǎng)生講座、心理咨詢、中西醫(yī)理療、養(yǎng)生按摩等，為養(yǎng)老者帶來舒適體驗。從服務形式來看，運營早期建議以集中式服務為主，以達到成本控制、服務質量控制、保障收入的目的，中后期再借助較好的服務口碑和熟練度，逐漸鋪開上門服務。

3.人才吸納：挖掘年輕老人的人力資源潛力，東城區(qū)某驛站開展的“菜籃子”工程就是將街道、社區(qū)、驛站、外部商戶、第三方社會組織、年輕老人志愿者有機整合起來，老人志愿者樂在其中，一方面發(fā)揮主動性，提高社會參與率，另一方面也減輕了運營的負擔；就近招募社區(qū)待業(yè)人員，進行專業(yè)技能培訓持證上崗，相對低償服務于本社區(qū)的老年用戶；吸引周邊學校及婦聯(lián)等社會組織主動（自愿）參與社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)，豐富社區(qū)養(yǎng)老生活；通過與專業(yè)學校合作，推動養(yǎng)老從業(yè)者向專業(yè)化、年輕化發(fā)展，吸納中、高等教育優(yōu)秀畢業(yè)生，定向培養(yǎng)相關專業(yè)人才。

4.智慧運營：建立社區(qū)養(yǎng)老服務線上平臺，對參與養(yǎng)老的老年人進行基礎信息采集，社群化管理，為老人提供線上預約、線下（社區(qū)養(yǎng)老場所+外部預約活動場所+居家上門）體驗服務；同時采集養(yǎng)老者健康資料，如飲食、過敏史、病史、牙齒等個性化數(shù)據(jù)，打牢長期陪伴的基礎。

結語

社區(qū)居家養(yǎng)老的競爭已經(jīng)從之前的跑馬圈地走向社區(qū)深度洞察、資源鏈接、成本把控和精細化服務，重點在于如何實現(xiàn)盈利和長遠發(fā)展。未來更需以生態(tài)視角，推進社會資源整合，同時以市場化的手段和商業(yè)化的思維打磨產(chǎn)品和服務，在社區(qū)居民中廣泛宣傳，滿足社區(qū)及業(yè)主的各項康養(yǎng)生活需求，為中國的養(yǎng)老事業(yè)貢獻基層力量。